سياسة الاسترداد

1. عملية الطلب والدفع

يتم إنشاء الطلبات عبر منصة Utlub Tajid بعد إضافة المنتجات إلى السلة وإتمام الطلب. يتم الدفع باستخدام التحويل البنكي عبر رمز QR حسب النظام المعتمد. لا يتم معالجة الطلب إلا بعد استلام وتأكيد الدفع.

2. إلغاء الطلب

• يمكن للمستخدم إلغاء الطلب قبل الدفع بحرية.
• بعد الدفع، يمكن الإلغاء فقط إذا لم يتم شحن المنتج بعد.
• لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم شحنها.

3. شروط الاسترجاع

يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب
• إذا تم إرسال منتج خاطئ

لا يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتجات المستخدمة أو المتضررة
• الأخطاء الناتجة عن المستخدم

4. عملية الاسترجاع

يجب على المستخدم تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب. في حال الموافقة، يتم إرسال المنتج إلينا وبعد الفحص يتم تنفيذ عملية الاسترجاع.

5. استرداد الأموال

يتم استرداد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع. في حالة التحويل البنكي عبر QR، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يقدمه المستخدم. قد تختلف مدة التحويل حسب البنك.

6. ملاحظات هامة

• المستخدم مسؤول عن إدخال المبلغ والبيانات بشكل صحيح عند الدفع عبر QR.
• لا تتحمل المنصة مسؤولية أي تحويلات خاطئة.
• لا يتم تنفيذ الطلبات بدون تأكيد الدفع.